Marketing B2B envolve dezenas de atividades acontecendo simultaneamente.
Campanhas, peças, demandas, aprovações, alterações, cronogramas, relatórios, projetos e diferentes profissionais participando do mesmo processo.
Quando essa operação depende exclusivamente de e-mails, mensagens e reuniões, uma parte importante da informação acaba dispersa.
Para tornar essa relação mais organizada e transparente, a 21BRZ lança seu próprio aplicativo de gestão com clientes, utilizando a tecnologia da 21LIVE.
A iniciativa conecta tecnologia e atendimento dentro da operação da agência e cria um ambiente centralizado para a gestão dos projetos de marketing e comunicação.
Mais transparência para operações de marketing complexas
Quanto maior uma empresa, maior tende a ser a quantidade de pessoas envolvidas em uma demanda.
Essa realidade é especialmente comum em indústrias, multinacionais e empresas B2B, nas quais uma campanha pode envolver profissionais de marketing, produto, engenharia, comercial, compras e gestores de diferentes unidades.
Nesse contexto, organização deixa de ser uma questão operacional e passa a fazer parte da qualidade do atendimento.
O novo ambiente digital da 21BRZ foi pensado para dar ao cliente maior visibilidade sobre aquilo que está acontecendo em sua operação de marketing.
Um ambiente para conectar agência e cliente
A proposta é concentrar em um único ambiente informações que tradicionalmente ficam espalhadas em diferentes canais.
Projetos, tarefas, solicitações, aprovações, históricos e informações da operação passam a fazer parte de uma estrutura mais organizada de relacionamento.
Com isso, agência e cliente conseguem trabalhar sobre uma mesma referência.
Menos informação perdida. Menos versões diferentes circulando. Menos dependência de conversas isoladas. E mais clareza sobre aquilo que está sendo realizado.
Tecnologia 21LIVE dentro da experiência 21BRZ
O aplicativo utiliza tecnologia da 21LIVE, plataforma desenvolvida para gestão de operações de agências e relacionamento com clientes.
Ao incorporar essa tecnologia à sua própria operação, a 21BRZ aproxima dois pilares que considera fundamentais para o marketing corporativo moderno:
- Atendimento consultivo e tecnologia.
- A tecnologia não substitui o relacionamento.
- Ela organiza o relacionamento para que as pessoas possam dedicar mais tempo àquilo que efetivamente exige análise, criatividade e decisão.
Mais governança para o marketing B2B
Em empresas industriais e corporativas, marketing não acontece de maneira isolada.
Existem processos internos, níveis de aprovação, diferentes áreas envolvidas e, muitas vezes, diversos projetos acontecendo ao mesmo tempo.
Ter uma estrutura centralizada ajuda a criar maior governança sobre essa operação.
O cliente consegue acompanhar melhor a evolução das demandas enquanto a agência mantém histórico, responsabilidades e informações relacionadas a cada projeto.
Isso se torna ainda mais relevante para empresas que trabalham com alto volume de comunicação e múltiplos stakeholders.
A experiência do cliente também faz parte do marketing
Existe ainda outro ponto importante.
Agências costumam concentrar grande parte de sua energia naquilo que entregam ao cliente.
Mas a forma como o cliente acompanha, aprova e interage com essa entrega também faz parte do serviço.
Por isso, tecnologia aplicada ao atendimento não deve ser vista apenas como ferramenta de produtividade.
Ela também faz parte da experiência.
Quanto mais simples for acompanhar uma operação complexa, melhor tende a ser a comunicação entre todos os envolvidos.
Uma agência de marketing também precisa ser uma empresa de tecnologia
A utilização da tecnologia 21LIVE dentro da operação da 21BRZ representa uma evolução natural da forma como a agência entende seu trabalho.
Marketing industrial e marketing B2B estão cada vez mais conectados a dados, sistemas, inteligência artificial, automações e processos digitais.
Por isso, a tecnologia deixa de estar apenas nas campanhas dos clientes para fazer parte da própria entrega da agência.
O novo aplicativo é mais um passo nessa direção.
Estratégia, criatividade, atendimento e tecnologia operando dentro do mesmo ecossistema.
Procura uma agência preparada para operações complexas de marketing industrial e B2B? Conheça a 21BRZ.
